Hoe een klacht melden

Heb je een probleem met een bestelling of een product? Laat het ons weten via:

E-mailadres: info@effelangsnien.nl
Telefoon: 06-29092248

Geef bij je klacht altijd de volgende informatie:

• Naam en adres

• Bestelnummer of factuurnummer

• Product(en) waarop de klacht betrekking heeft

• Duidelijke omschrijving van het probleem

We vragen je klachten volledig en duidelijk in te dienen, zodat wij snel een oplossing kunnen bieden.

 Reactietermijn

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht met een bevestiging en/of oplossing.
Indien de klacht meer tijd vergt, ontvang je een indicatie van de termijn waarin we een definitief antwoord geven.

 Oplossing van de klacht

• Afhankelijk van het probleem bieden wij een van de volgende oplossingen:

  • Vervanging van het product

  • Reparatie van het product

  • Terugbetaling of tegoedbon

• Wij streven ernaar klachten snel en klantvriendelijk op te lossen.

 Niet opgelost?

Komen we er niet samen uit? Dan kun je je klacht indienen bij het Europees ODR-platform:
http://ec.europa.eu/odr

Let op: wij raden altijd eerst aan contact met ons op te nemen. In veel gevallen kunnen we het probleem direct oplossen.